Doğalgaz

2005 yılından itibaren İzmir’in doğalgaz dağıtım ve işletmesini gerçekleştiren İzmirgaz, hayata geçirdiği müşteri memnuniyeti uygulamalarıyla ISO 10002 “Müşteri Şikâyetleri Ele Alma Yönetim Sistemi” belgesini almaya hak kazandı.

Altyapı yatırımlarıyla İzmir’i doğalgaz ağlarıyla örerek başarılı işlere imza atan İzmirgaz, işletme alanında yaptığı önemli yatırımlarla da İzmirlilere 24 saat kesintisiz hizmet vermeyi sürdürüyor.

 

Müşteri odaklı hizmet anlayışını şirket politikası olarak benimseyen İzmirgaz’ın şikâyetleri ele alma süreçleri, uluslar arası standartlara sahip bağımsız bir kuruluş olan Bureau Veritas tarafından yapılan kapsamlı çalışma sonucunda tescillendi.

Şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik, sürekli iyileştirme başlıklarında yaptıkları çalışmalarla bu belgeyi almaya hak kazandıklarını belirten İzmirgaz Genel Müdür Yardımcısı Demir Koloğlu, abonelik öncesi ve sonrasında oluşabilecek müşteri şikâyetlerini etkin bir şekilde ele alarak süreçleri standartlara uygun olarak yürütmeyi amaçladıklarını söyledi.

Bu standartların İzmirgaz’a şikâyetlerin toplanması, kaydedilmesi, takip edilmesi, araştırılıp çözüme ulaştırılarak geri bildirim yapılması gibi çok sayıda yükümlülükler getirdiğini anlatan Koloğlu, “Söz konusu standartlar tüketiciye de önemli haklar kazandırıyor. Tüketici; şikâyetinin kesin olarak ilgili birime ulaştığını, değerlendirildiğini, çözüme ulaşılması için çalışıldığını ve çözümün hangi aşamada olduğunu şeffaf olarak görebilecek” dedi.

Almış oldukları belgenin İzmirgaz’ın müşterilerine vermiş olduğu hizmetin uluslar arası kalitede olduğunu kanıtladığını kaydeden Koloğlu, “İzmirgaz 2007 yılında aldığı; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesiyle yaşadığı topluma, abone ve çalışanlarına yönelik sorumluluklarını, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgesi ile çevre konusundaki duyarlılığını ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgesi ile de çalışanlarına vermiş olduğu değeri göstermiştir” dedi.{jcomments on}

ICCI 2023